ميزات نظام الاتصالات الإدارية: كلُّ ميزةٍ على شاشتها
عرضٌ تسويقيٌّ للعميل يمشي على ميزات النظام ميزةً ميزةً، وكلُّ واحدةٍ تُشرَح على شاشتها وهي تعمل: الصندوقُ الوظيفيُّ الموحَّد، والورقةُ الرسميةُ من قالبٍ معتمد، والأزرارُ التي يرسمها سيرُ العمل لا الكود، والإشعاراتُ وقنواتُها، ومصمّمُ السير ببطاقتَي خطوةٍ وزرٍّ (مُستلِمون · مهلة · تصعيدٌ آليّ · سببٌ إلزاميّ · ختم · نسخةٌ للاطلاع · شرطٌ آليّ)، ومصمّمُ الوثيقة ومتغيّراتُه الديناميكية، والتوقيعُ الإلكترونيُّ والختم، والاعتماداتُ والنِّصاب، والتفويض، والصلاحياتُ ودرجاتُ السرّية، والتعاميمُ وإثباتُ الاطلاع، والمهامُّ واللجانُ وكشوفُ التسليم والملصقات، والأرشفةُ والتعرّفُ الضوئيّ، والبريدُ الداخليّ، والهيكلُ التنظيميّ، والمؤشّرات، وسجلُّ التدقيق المحميُّ من التلاعب.
لوحة التحكّم: ما الذي يعرضه النظام أوّل ما تدخل
يعرف المشاهد أنّ مراسلات الجهة كلّها أربعة اتجاهات تجري على محرّكٍ واحد، ويقرأ كلّ رقمٍ في لوحة التحكّم على معناه الحقيقي: ما يُحسب لليوم وما يُحسب للشهر، وما يعدّ مهامّه هو لا معاملات إدارته، ولماذا تختلف اللوحة من حسابٍ إلى حساب.
الوارد: من خطابٍ يصل الجهة إلى مكتب الموظّف المختصّ
يتابع المشاهد خطاباً واحداً من وزارة المالية: كيف يُقيَّد ويُصنَّف ويُوجَّه من مكتب الاتصالات، وكيف يظهر في اللحظة نفسها في صندوق الموظّف المختصّ باسمه، ومن أين يعرف النظامُ إلى مَن ستصل المعاملة قبل الضغط على الزرّ.
المهام والمتابعة: كيف يعرف المدير ما تأخّر وعلى مَن
يعرف المشاهد أنّ المهمّة وحدةُ العمل المستقلّة عن المعاملة وأنّها تتولّد من التوجيه تلقائياً، والفرق بين «مهامّي» و«مهام الإدارة»، ولماذا التصعيد فعلٌ بقرار مسؤولٍ لا إجراءٌ آليّ يقع وحده بمجرّد تجاوز الموعد.
الصادر: من مسودّة إلى خطابٍ رسميٍّ مرقّم وموقّع
يعرف المشاهد أنّ رقم الصادر لا يُمنح للمسودّة بل عند بلوغ خطوة الترقيم، وأنّ الورقة تحمل رمز تحقّقٍ وباركود وختماً وتوقيعاً مجمّداً لحظة الإصدار، وأنّ المعاينة والطباعة والملفّ ثلاثة أسطحٍ لورقةٍ واحدة.
سير العمل: المحرّك الذي يقود كل معاملة في النظام
يعرف المشاهد أنّ دورة كل معاملة مرسومةٌ في مصمّمٍ مرئيّ يُعدَّل بلا برمجة، وأنّ تعديل الرسم لا يسري على المعاملات الجارية بل يفتح إصداراً جديداً موثَّقاً، وأنّ كل معاملة تُراقَب على الرسم الذي انطلقت عليه هي.
الموافقات والاعتمادات: طابورٌ واحد لكل ما ينتظر قرارك
يعرف المشاهد أنّ الاعتماد والتوقيع طابورٌ موحّد يجمع الصادر والداخليّ والتعاميم والقرارات، وأنّ «إعادة للتعديل» قرارٌ ثالث غير الرفض، وأنّ التفويض ينقل الصلاحية بمدّةٍ ونطاقٍ محدَّدَين بدل مشاركة كلمة المرور.
التعاميم والقرارات: نشرٌ على جمهورٍ محدَّد وإثباتُ اطّلاعٍ مُقاس
يعرف المشاهد لماذا التعميم اتجاهٌ مستقلٌّ لا خطابٌ صادر، وكيف يُحدَّد جمهوره ويُحسب لحظة العرض لا لحظة النشر، وكيف تتحوّل «هل قرأه الجميع؟» من سؤالٍ بلا جواب إلى نسبةٍ وقائمةِ أسماء.
الأرشيف والبحث: كيف تجد ورقةً بعد ثلاث سنوات
يعرف المشاهد أنّ البحث يقرأ داخل المرفقات الممسوحة لا العناوين فقط، والفرق بين الأرشيف النهائي ونتائج البحث، ولماذا الحجز القانونيّ يعطّل سياسة الإتلاف مهما انقضت مدّتها، ولماذا يختلف عدد النتائج بين حسابين.
التحقّق من مستند: بوّابةٌ عامّة يستعملها من يصله خطابٌ منّا
يعرف المشاهد أنّ للنظام صفحةً عامّةً بلا حساب يتأكّد بها المتلقّي الخارجيّ من مستندٍ صادرٍ عنّا، وأنّ التحقّق أربع طبقاتٍ مختلفة القوّة، ولماذا رمزٌ صحيحٌ وحده لا يعني أنّ متن الورقة سليم.
التقارير ومؤشّرات الأداء: من يتأخّر وأين ولماذا
يعرف المشاهد أنّ التقارير أربع عدساتٍ على البيانات نفسها، وأنّ نسبة الالتزام تُعرض شرطةً لا صفراً حين لا مقام لها، وأنّ التقرير التنفيذيّ يسمّي موضع الاختناق لا يعرض أرقاماً فحسب.
الأدوار والسرّية وسجلّ التدقيق: من يرى ماذا ومن فعل ماذا
يعرف المشاهد أنّ الرؤية طبقتان مستقلّتان — صلاحية الدور ودرجة السرّية — وأنّ أنماط الترقيم ودرجات التصنيف وبيانات الجهة تُضبط من الإعدادات بلا برمجة، وأنّ سجلّ التدقيق يوثّق حتى المحاولات المرفوضة.